خمس طرق لجعل المنتجات الذكية أكثر ثقة
للاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك 2018 ، مدير عام المنظمة العالمية للمستهلك بالإنابة، جاستن ماكمولن ، يحدد لماذا ننادي بمنتجات ذكية موثوقة وما يقوم به أعضاء المنظمة العالمية حول العالم.
تشير الدراسات الاستقصائية إلى أنه يوجد حاليًا 23.1 مليار جهاز متصل على مستوى العالم ، ومن المتوقع أن يتضاعف هذا الرقم ثلاثة أضعاف بحلول عام 2025. هذه ظاهرة عالمية متنامية سوف تغير طبيعة العديد من المنتجات والخدمات الاستهلاكية بشكل أساسي وتزيد من الراحة والاختيار للعديد من المستهلكين بالفعل. ولكن هناك حاجة إلى بذل المزيد من الجهود لضمان وصول جميع المستهلكين إلى الإنترنت بأسعار معقولة وأن تتوفر منتجات متصلة بالانترنت تناسب احتياجاتهم حتى يمكنهم أيضًا الاستمتاع بهذه المزايا. والأهم من ذلك، نحن بحاجة أيضًا إلى معالجة المخاطر والمخاوف التي تأتي مع السماح لهذه المنتجات بالدخول الى حياتنا ؛ بما في ذلك ضعف الأمن وسوء حماية البيانات ونقص المعلومات التي يمكن الوصول إليها.
-
تحسين الأمن والسلامة
أظهر اختبار أعضائنا للمنتجات الذكية أن العديد منهم يشعرون بعدم الأمان من أن أي شخص لديه الحد الأدنى من مهارات القرصنة الوصول إلى الكاميرات والميكروفونات أو سرقة المعلومات الشخصية أو حتى التواصل من خلال الجهاز. يمكن أن تعمل هذه المنتجات أيضًا كبوابة للأجهزة الذكية الأخرى في المنزل.
عضونا في الولايات المتحدة الأمريكية ، تقارير المستهلك ، قام باختبار تطبيق الخصوبة Glow ، و وجد انعدام في الأمان بشكل مقلق. بمعنى أن حتى الاشخاص الذين لا يتمتعون بمهارات القرصنة يمكنهم الوصول إلى البيانات الشخصية للمرأة. وباستخدام الأدوات البرمجية الأولية ، يمكنهم جمع عناوين البريد الإلكتروني وتغيير كلمات المرور والوصول إلى المعلومات الشخصية بما في ذلك تفاصيل الحياة الخاصة والصحية للمرأة.
حتى يتم تصميم جميع المنتجات الذكية بأعلى مستوى من الأمن، يمكن للمستهلكين القيام بأمور معينة لحماية أنفسهم. للمساعدة في ذلك ، أعدت المنظمة العالمية للمستهلك وجمعية الإنترنت فيديو مدته 90 ثانية مرافق بنصائح من "Connect Smart" بالتعاون مع مجتمع الإنترنت لمساعدة المستهلكين على البقاء آمنين أثناء استخدام المنتجات الذكية.
الخصوصية فيما يتعلق بحماية البيانات
المنتجات الذكية تعمل على البيانات. ولكن ما مقدار الخيارات المتاحة أمامنا بشأن ما نشاركه وما الذي يتم عمله بهذه البيانات؟ تنشأ مخاطر كبيرة على خصوصية البيانات من أجهزة قادرة (ومصممة بالفعل) للتواصل مع بعضها البعض ونقل البيانات بشكل مستقل إلى طرف ثالث.
وقد كشف تقرير Toyfail الذي أعده عضو المنظمة مجلس المستهلك النرويجي ، أن الألعاب الشائعة المرتبطة بالانترنت كانت تسجل كل ما يقوله الطفل حول الدمية وتقوم بنقلها إلى شركة يمكنها بيع هذه المعلومات إلى أطراف ثالثة.
الوصول والادماج و القدرة على تحمل تكاليف
من المنطقي أن يتم إغلاق المنتجات والخدمات الذكية في وجه أولئك الذين ليس لديهم إنترنت موثوق به وبأسعار معقولة. 50٪ فقط من العالم متصل حاليًا وللعديد من الذين لديهم إمكانية الوصول ، فإن التكاليف الباهظة تمنع الاستخدام المنتظم. لشراء 1GB من البيانات في أفريقيا ، على سبيل المثال ، يكلف متوسط 18 ٪ من الدخل الشهري للشخص. في جنوب إفريقيا ، أدى ارتفاع سعر البيانات إلى الاحتجاجات وحملة الوسائط الاجتماعية #DataMustFall
تحتاج المنتجات أيضًا إلى تصميم بحيث تكون مناسبة ومتاحة للمستهلكين ، بما في ذلك النساء والمستهلكين ذوي الدخل المنخفض أو المستهلكين ذوي الإعاقة. تضمين مجموعة أكثر تنوعًا من الأشخاص يمكن أن تساعد في ضمان أن وجهات نظر واحتياجات مختلفة تؤخذ بعين الاعتبار.
مزيد من المعلومات التي يمكن الوصول إليها
قد يفهم المستهلكون وظائف الجهاز لكن الطريقة التي يتم بها جمع بياناتهم واستخدامها وكيفية ارتباطها بنموذج أعمال الشركة غالباً ما تكون غير واضحة. أظهرت دراسة أجراها 25 منظمًا دوليًا للخصوصية أن 59٪ من الأجهزة فشلت في الشرح للعملاء كيفية جمع معلوماتهم الشخصية واستخدامها والكشف عنها بشكل كاف.
قام عضو المنظمة في البرتغال، ديكو بروتيستي، بالتسوق بطريقة سرية لأجهزة التلفاز الذكية. ووجدوا أنه لا توجد معلومات متاحة للمستهلكين قبل الشراء حول كيفية قيام الأجهزة بجمع واستخدام بياناتهم. ومع ذلك، كان من الضروري الموافقة على سياسة جمع البيانات الخاصة بالمزود من أجل استخدام التلفزيون.
مزيد من المرونة للتنقل بين مقدمي الخدمات
يعد التأكد من قدرة مختلف المنتجات الذكية التي يمتلكها المستهلكون على التواصل مع بعضهم البعض أمرًا مهمًا للمستهلكين للحصول على أقصى استفادة من أجهزتهم. إذا كنت ترغب في شراء مساعد منزلي ووجدت أنه لا يمكنه الاتصال بأجهزة أخرى في منزلك، فسيؤدي ذلك إلى تقييد وظائفه بشدة. هناك أيضًا مشكلة الإلزام بمزود واحد ، حيث إن نقل البيانات والمعلومات بين مقدمي الخدمة أمر مستحيل. للحصول على منتجات متصلة مفتوحة حقًا ، يحتاج المستهلكون إلى أن يكونوا قادرين بسهولة على مقارنة موفري الخدمات والتبديل بينهم.
سيستخدم أعضاؤنا في جميع أنحاء العالم هذا اليوم للدعوة إلى اتخاذ إجراء بشأن القضايا المهمة للمستهلكين في بلدانهم. يمكنك مشاهدتها على مدونتنا الحية وخريطة تفاعلية لليوم العالمي لحقوق المستهلك وكذلك قراءة بعض الأمثلة أدناه:
سنواصل الحوار الذي بدأ في اليوم العالمي لحقوق المستهلك في قمة المنظمة العالمية للمستهلك 2019 ، حيث سنسأل كيف يمكننا أن نضع المستهلكين في قلب تطور التنمية الرقمية.
ستكون المنتجات الذكية مجرد واحد من الموضوعات التي سنتناولها ونحن نجمع كبار القادة لحركة المستهلك وقطاع الأعمال والحكومات للتعامل مع قضايا المستهلك الجديدة والناشئة في الاقتصاد الرقمي والمجتمع.
ستُعقد القمة في البرتغال وستستمر من 30 أبريل 2019 لمدة يومين ، تسبقها أحداث جانبية في اليوم السابق (29 أبريل 2019) ويليها يوم حصري للأعضاء (2 مايو 2019).
تفضلوا بزيارة موقع المنظمة العالمية للمستهلك على الانترنت لمعرفة المزيد حول البرنامج و المتحدثين وكيفية التسجيل.