La première révolution industrielle a été une période de changement social et économique sans précédent. En passant des méthodes de production manuelle à la production par la vapeur, aux machines et aux usines, presque tous les aspects de la manière dont nous produisions et consommions les produits et les services ont évolué.
Trois siècles plus tard, nous vivons une nouvelle période de bouleversements dramatiques. La quatrième révolution industrielle, caractérisée par l'émergence de nouvelles technologies qui brouillent les frontières entre les mondes physique, numérique et biologique, promet de modifie en permanence notre façon de produire, de communiquer et de consommer.
Comme pour la première révolution industrielle, le quatrième est également entraînée par les machines. Mais plutôt que d'être alimentées par la vapeur, ces machines sont désormais alimentées par des données volumineuses, des algorithmes et des réseaux basés sur le cloud qui connectent de manière transparente les personnes, les produits, les contenus et les informations. Ces innovations dans la technologie numérique nous offrent d’énormes possibilités en termes de choix, de commodité et de flexibilité lorsque nous interagissons avec les produits et services.
Mais avec les nouvelles technologies, de nouvelles questions et de nouveaux défis se posent. Comment pouvons-nous nous assurer que les produits que nous achetons en ligne sont sûrs et répondent à nos attentes ? Pouvons-nous faire confiance aux services avec lesquels nous interagissons pour protéger nos données à caractère personnel ? Comment savons-nous quelles sont les implications de l'intelligence artificielle (IA) si nous ne comprenons pas comment les systèmes IA prennent des décisions à notre sujet ?
Une chose est sûre. Pour réglementer et exploiter la puissance des technologies émergentes à notre disposition, l’utilisation des normes internationales sera capitale.
Tout comme les normes ont été intégrées au 18ème siècle pour soutenir la production et l’ingénierie et les conventions communes telles que la mesure du temps, les poids et mesures, elles jouent déjà un rôle crucial dans la quatrième révolution industrielle.
Plus tôt cette année, une enquête mondiale réalisée par CIGI-Ipsos a révélé que la confiance des consommateurs dans les plateformes en ligne, telles que les sites de réseaux sociaux et les moteurs de recherche, est en train de se détériorer.
Nous sommes nombreux à ne plus avoir confiance dans les avis en ligne que nous lisons, dans les nouvelles que nous publions sur les réseaux sociaux, dans les plateformes en ligne qui promettent de protéger nos données à caractère personnel contre les atteintes massives à la sécurité. Or, la croissance numérique à laquelle nous nous sommes habitués lors de la quatrième révolution industrielle risque d'être bloquée sans confiance.
Pour rétablir la confiance des consommateurs dans les produits et services numériques avec lesquels ils interagissent, l’Organisation internationale de normalisation (ISO) dispose déjà d’un catalogue de normes numériques qui ne cesse de s'agrandir. Les domaines clés couverts incluent la restauration de la crédibilité dans les avis en ligne et la fourniture de directives sur les bonnes pratiques pour les sites de commerce électronique. Elle est également en train de développer une norme relative à la protection de la vie privée dès la conception.
Autre bel exemple, la norme ISO IWA 27:2018 sur l'économie du partage, lancée l'an dernier et qui constitue une première tentative d'ISO d'encadrer le phénomène de l'économie collaborative en énonçant des principes directeurs permettant de gérer les impacts économiques et sociaux de sa mise en œuvre et de sa gestion.
Les normes internationales sont importantes car elles sont élaborées par le consensus des consommateurs, des entreprises et des experts en normes et gouvernementaux. Leur crédibilité découle du processus de développement transparent et ouvert qui leur assure une forte légitimité. Elles établissent des approches plus cohérentes entre les pays - un avantage pour les consommateurs mais aussi pour les entreprises internationales qui ont besoin de cohérence. Elles constituent un outil puissant qui rend les choses et les processus plus prévisibles et fiables. Elles contribuent à stimuler l’innovation et la confiance sur différents marchés, tout en garantissant les mêmes niveaux de certitude et d’excellence.
Consumers International is committed to working with ISO, ISO COPOLCO and our members to develop new international standards that meet the challenges of the digital world. By working together, we can aim to create a balanced environment where standards that champion consumer safety, security and privacy become a catalyst, rather than an obstacle, for digital innovation.
As new technology continues to blur the lines between the physical and digital world, it will also become increasingly important to use the guidance provided by the UN Sustainable Development goals to build a blueprint for the digital world that is sustainable.
This World Standards Day, we must accept the challenge of using international standards to build the foundations for a fourth industrial revolution that not only delivers speed, efficiency and innovation but can also create a revolution that is sustainable, fairer and more inclusive than those that came before it.
At Davos 2025, Consumers International addresses consumer rights in the Intelligent Age. From digital finance to clean energy transitions, we're advocating for fair, sustainable, and inclusive solutions that put consumers first.
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Sustainable lifestyles improve access to food, energy and mobility. Explore how they enhance well-being & essential needs in low- & middle-income countries.
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