ورشة عمل لاستكشاف ثقة المستهلك في المنتجات والخدمات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا

في 4 ديسمبر ستستضيف المنظمة العالمية للمستهلك والهيئة العامة لحماية المستهلك في سلطنة عُمان ورشة عمل في مسقط لاستكشاف تجارب المستهلكين للمنتجات والخدمات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. وسيقوم هذا الحدث الذي يفتتحه رئيس المنظمة العالمية للمستهلك، بجمع المؤسسات الحكومية ومؤسسات الأعمال والمستهلكين لمناقشة تحديات وفرص الابتكار الرقمي للمستهلكين.

تتمتع التكنولوجيا الرقمية بتأثير كبير على المستهلكين في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، حيث توفر العديد من المزايا من حيث الوسائل الجديدة والمحسنة للتواصل والوصول إلى المعلومات والتسوق والترفيه.

ومع ذلك، فإن وتيرة التغيير السريعة تخلق أيضًا تحديات، أهمها ضمان وصول جميع المستهلكين إلى المنتجات والخدمات الرقمية التي يمكنهم الوثوق بها

المنظمة العالمية للمستهلك هي اتحاد عضوية لمجموعات المستهلكين حول العالم، والأولوية الرئيسية للمنظمة هي ضمان أن التقنية الرقمية المتزايدة تفيد المستهلكين

وهذا يعني زيادة الوصول إلى المستهلك من خلال بنية تحتية أفضل وخدمات ميسورة وجيدة النوعية، ولكنه يعني أيضًا ضمان أن تلبي هذه المنتجات والخدمات مستويات عالية من حماية المستهلك

 

بحث جديد

لقد كان المستهلكون في قلب قيادة الاقتصاد الرقمي في جميع أنحاء العالم وثقة المستهلك هي محور هذا التقدم. ونتيجة لذلك، هناك عدد متزايد من الدراسات التي تتناول تجربة المستهلك ومواقفه تجاه التجارة الإلكترونية وحماية البيانات وحقوق التعويض في أوروبا والولايات المتحدة.

ولكن وعلى الرغم من كونها موطنًا لأكثر من 380 مليون مستهلك، فإن منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا كانت ممثلة تمثيلاً ناقصًا نسبيًا في الأبحاث التي تستكشف كيف يمكن للمستهلكين الوصول إلى الخدمات الرقمية والتفاعل معها، وهذا يقلل من فهم ما يحتاجه المستهلكون لبناء ثقتهم في الاقتصاد الرقمي.

للمساهمة في بناء فهم أفضل لتجارب المستهلك في المنطقة، أجرت المنظمة العالمة للمستهلك ابحاثا جديدة مع المستهلكين على الانترنت في العديد من دول المنطقة. و سيتم إطلاق نتائجنا الأولية في ورشة عمل إقليمية في مسقط ، عمان في 4 ديسمبر 2018