التخفيف من آثار الوباء: كيف تحارب حركة مناصرة المستهلكين في أمريكا اللاتينية لحماية المستهلكين الأكثر ضعفاً
في الوقت الذي تكافح فيه حكومات أمريكا اللاتينية من أجل معالجة الصحة العامة وتداعيات الاقتصاد من وباء كوفيد 19، تعمل منظمات المستهلكين في المنطقة بلا كلل لحماية حقوق المستهلكين واحتياجاتهم الأساسية.
يختلف الاستعداد لمواجهة الجائحة عبر أمريكا اللاتينية والعديد من البلدان في المنطقة معرضة بشكل خاص لتفشي فيروس كورونا المدمر. كشف وباء كوفيد 19عن أوجه قصور في أنظمة الحماية الاجتماعية وزادت المخاطر بالنسبة لأفقر الناس وأكثرهم ضعفاً في البلاد. الآن أكثر من أي وقت مضى، تقدمت دعوة المستهلكين لمراقبة الممارسات غير العادلة وضمان الوصول إلى الضروريات الأساسية، ولحماية أضعف الفئات في المجتمع، ولضمان حصول الناس على التعويض المناسب.
الغذاء والرعاية الصحية
في الوقت الذي يواجه فيه الناس تهديدًا مزدوجًا من طوارئ الصحة العامة والركود الاقتصادي، تعمل منظمات المستهلكين بجد لمنع نقص السلع وارتفاع الأسعار، وتحسين الوصول إلى الأدوية والضروريات الأساسية الأخرى، وتعزيز الأكل الصحي والتدابير الوقائية:
ارتفاع الأسعار ونقص السلع - قامت ASPEC (بيرو) بحملة ضد التكلفة المفرطة للأدوية ودعت إلى اتخاذ إجراءات حكومية لحماية المستهلكين من نقص الأدوية التي تستلزم وصفة طبية، في حين ركزت Tribuna (الإكوادور) على زيادة الوعي بشأن شراء الذعر في المراحل المبكرة من الوباء. في الأرجنتين، قامت منظمة المستهلكين الأرجنتينيين بدور فعال في تقديم أدلة لإجراء تحقيق حول توريد وزيادة أسعار الضروريات الأساسية (الطعام والأدوية ومنتجات التنظيف) وقدمت شكوى رسمية إلى مكتب معلومات المستهلك البلدي (OMIC) في سان مارتن.
التدابير الوقائية - ظلت CDC (السلفادور) تبرز الدور الحاسم الذي يمكن أن يلعبه المستهلكون في احتواء وباء كورونا على وسائل التواصل الاجتماعي. في أوروغواي ، أطلقت LUDECO أيضًا حملة لتشجيع المستهلكين على اتباع اللوائح الحكومية ومنع انتشار الفيروس في أماكن العمل والأسر والأماكن العامة، مما يساهم في انخفاض مستويات العدوى في البلاد بشكل كبير
المساءلة الحكومية - في البرازيل، نشرت IDEC رسالة مفتوحة تضم أكثر من 150 من الموقعين للتنديد بعدم امتثال السلطات البرازيلية للمبادئ التوجيهية العلمية للمؤسسات الوطنية ومنظمة الصحة العالمية لمواجهة وباء كوفيد ودعوا السلطات الوطنية إلى تحمل المسؤولية القانونية عن الوفيات التي يمكن الوقاية منها من هذا الوباء.
الأكل الصحي - في فنزويلا ، حيث تفاقم نقص الغذاء والإمدادات الأساسية على المدى الطويل خلال الوباء ، قدمت MIC اقتراحًا تشريعيًا حول الغذاء الصحي والمستدام إلى مجلس النواب في الجمعية الوطنية وشاركت في برامج إذاعية وتلفزيونية لتسليط الضوء على هذه القضية الهامة. أطلقت ADELCO (الأرجنتين) أيضًا حملة حول التغذية وسلامة الأغذية لدعم المستهلكين من خلال النصائح والمعلومات الموثوقة حول الأنظمة الغذائية الصحية.
الاستدامة ومستقبل الغذاء - في بنما، قامت UNCUREPA / IPADECU (بنما) بتنفيذ برنامج "Consuacción" ، وهو برنامج يسعى إلى بناء أنظمة غذائية أكثر استدامة في المنطقة وتشجيع الاستهلاك الأخلاقي. تعمل El Poder del Consumidor (المكسيك) أيضًا مع مجموعات المجتمع المدني المكسيكية الأخرى للدعوة إلى خطط قوية طويلة الأجل لمكافحة أزمة المناخ مع إعادة بناء المنطقة بعد كوفيد
التحديات المالية والشمول
وفقا لتقرير صادر عن اللجنة الاقتصادية لأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي ، مكتب الأمم المتحدة لأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي، من المرجح أن يتسبب وباء كوفيد 1919 في أسوأ انكماش اقتصادي في تاريخ المنطقة، مع انخفاض متوقع بنسبة 5.3 في المائة في هذا النشاط عام. في الوقت الذي تجتاح فيه هذه الأزمة غير المسبوقة المنطقة، تسعى منظمات المستهلكين جاهدة لتقديم المشورة والدعم الماليين - خاصة للمستهلكين الأشد فقراً والأكثر ضعفًا الذين تضرروا بشدة من الوباء:
إمكانية الوصول والتأمين والديون - تعد خدمات الاتصالات بالغة الأهمية لضمان الوصول إلى المعلومات، ولإبقاء الأشخاص على اتصال، وللسماح لمجموعات معينة بالعمل عن بُعد وحماية سبل عيشهم. في بيرو ، ASPEC قامت بإجراء ناجح لمنع الهيئة التنظيمية للاتصالات من السماح للشركات بتعليق الخدمة للمستخدمين الذين لم يتمكنوا من دفع فواتيرهم لمدة ثلاثة أشهر أو أكثر. كما يعمل عدد من الأعضاء في المنطقة على معالجة قضايا مثل التغطية التأمينية (PROTESTE ، البرازيل) ، والإعسار المالي (UNCUREPA ، بنما) والتأمين الطوعي ضد البطالة (CONADECUS ، شيلي) لمساعدة المستهلكين الأكثر تأثرًا من الأزمة.
معلومات مضللة - في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، ينفذ الأعضاء حملات إعلامية وأطلقوا خدمات مجانية لمساعدة المستهلكين الضعفاء على توفير المال والوصول إلى معلومات ونصائح موثوقة بشأن حقوقهم. في البرازيل، أقامت PROTESTE أيضًا شبكة دولية لتبادل المعلومات وأفضل الممارسات والخبرات داخل مجموعة مستهلكي أوروبا.
الرسوم الدراسية - أظهر مسح أجرته CONADECUS (شيلي) أن 90٪ من الآباء يعتبرون أن الرسوم المدرسية يجب تخفيضها بنسبة 25٪ على الأقل في مواجهة الوباء. قام العديد من الأعضاء في المنطقة، بما في ذلك ASPEC (بيرو) و UNCUREPA / IPADECU (بنما) و PROTESTE (البرازيل) بحملة للطعن في التكلفة العالية للرسوم الدراسية في وقت تم تعليق الفصول والطلاب لديهم وصول قليل أو لا يستطيعون الوصول إلى التدريس.
تعويض وجبر المستهلك
في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، أبلغ أعضاء المنظمة العالمية للمستهلك عن عدم الوضوح بشأن الحق في استرداد الأموال والتعويض كقضية رئيسية خلال الوباء. وقد مكن عملهم في هذا المجال المستهلكين من الحصول على الإنصاف ومساءلة الشركات عن السلوك غير العادل أو غير المعقول:
عمليات الشراء عبر الإنترنت - يتبادل ASPEC (بيرو) و CONADECUS (تشيلي) نصائح ومعلومات عملية حول حقوق المستهلك والتجارة الإلكترونية، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بسلامة المنتجات وأصالتها وخصوصية البيانات وعمليات التسليم.
استرداد الأموال - أطلقت UNCUREPA / IPADECU (بنما) برنامج دعم لمساعدة المستهلكين في الحصول على تعويض من شركات الطيران، في حين رفعت CONADECUS (شيلي) دعوى قضائية جماعية ضد Latam Airlines، والتي يُزعم أنها تدين للمستهلكين الشيليين بأكثر من 200 مليون دولار.
الخدمات والمرافق - في تشيلي، دعت ODECU إلى تشريع جديد بشأن رسوم خط مساعدة العملاء، باعتبار أنه يجب تغطية تكلفة مكالمات خدمة العملاء من قبل الشركات التي تقدم الخدمة. كما قدم أسبك (بيرو) شكاوى استجابة لارتفاع كبير في فواتير الطاقة للمستهلكين خلال الوباء.
في حين أن الحكومات في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية تبنت مناهج مختلفة إلى حد كبير لاحتواء وباء كوفيد 19 وتواجه مجموعة متنوعة من التحديات المحلية، فلا يمكن إنكار أن الوباء وتأثيره قد احتل الصدارة في جميع أنحاء المنطقة. مع تكيف البلدان والأفراد مع واقع جديد، سيظل دور الدفاع عن المستهلك ضروريًا في بناء مجتمعات أكثر استدامة وشمولًا ومرونة.