ضمان ثقة المستهلك في إنترنت الأشياء: المبادئ والتوصيات

 

أطلقت أربع منظمات مستهلكين عالمية وأوروبية اليوم مبادئ توصيات لجعل حقوق المستهلك والخصوصية والأمن السمات الأساسية لإنترنت الأشياء. المنظمة العالمية للمستهلك ومنظمة المستهلك الأوروبية ، ومنظمة صوت المستهلك الأوروبي في التقييس ومنظمة بحوث المستهلك الدولي والاختبار تعترف بفوائد تطبيقات إنترنت الأشياء، ولكنهم يحثون المطورين والمصنعين وواضعي السياسات والهيئات التنظيمية على التعامل مع العديد من التحديات والمخاطر.

ووفقا للتقديرات سيكون هناك 75 مليار جهاز متصل في عام 2025. الأجهزة المتصلة لديها إمكانات هائلة، على سبيل المثال من خلال جعل الخدمات أكثر ملاءمة، وتحديد المنتجات عن بعد ووضع المزيد من المنتجات التفاعلية في السوق. ومع ذلك، فإنها تحمل أيضا مخاطر مثل مراقبة 24/7 للمواطنين، تساؤلات معقدة حول المسؤولية عندما تتسبب سيارة ذاتية القيادة في حادث ومخاطر التحكم عن بعد (قطع الكهرباء من مسافة بعيدة).

قم بتحميل المبادىء

ولكي تواكب هذه المبادئ، أطلقت المنظمة العالمية للمستهلك تقريرا عن إذا كانت الاتجاهات في مجال إنترنت الأشياء على النحو المتوقع، وكيف يواجه المستهلكون هذه التكنولوجيا الجديدة، وكيف يستجيب صانعو السياسات والصناعة والدعاة لبعض التحديات.

تقرير، "اختبار ثقتنا: المستهلكون وإنترنت الأشياء 2017" يستنتج آنه حتى الان رغبة الشركات في وضع المنتج في الأسواق بسرعة تسببت في أن بعض أساسيات حماية المستهلك والأمن وخدمة العملاء قد تم استبعادها من ضمن الأولويات.

قم بتنزيل التقرير

مونيك جوينز، المدير العام لمنظمة المستهلك الأوروبية

السيارات ذاتية القيادة وإمكانية التحكم بحرارة منازلنا عن بعد ليست سوى بعضا من أمثلة كثيرة عن إنترنت الأشياءالتي قد تفيد المستهلكين. ولكن هذه المزايا لا تأتي بكل سهولة، حيث يتعين على صانعي السياسات والمنتجين التأكد من أن وجود جوانب سلبية محتملة مثل المراقبة وجمع البيانات الجماعية ومخاطر السلامة لا يلقي بظلاله على الايجابيات التي يقدمها إنترنت الأشياء

ستيفن راسل، الأمين العام لصوت المستهلك الأوروبي في التقييس

إن التشريعات والمعايير الحالية لسلامة المنتجات تغطي سلامة الأجهزة الفردية، وبالتالي قد لا تكون مناسبة لحماية المستهلكين في بيئة إنترنت الأشياء حيث الأجهزة هي جزء من نظام أكبر. وتعتقد صوت المستهلك الأوروبي في التقييس أن هناك حاجة إلى اعتماد أحكام ومعايير إضافية لضمان سلامة النظام ككل

غيدو أدريانزنس، الرئيس التنفيذي لبحوث المستهلك الدولي والاختبار

تعكس وثيقة المبادئ الجوانب التي ستختبرها بحوث المستهلك الدولي والاختبارعند التعامل مع الأجهزة الذكية، والوثيقة ليست فقط دليلا جيدا لاختبارات المقارنة، بل أيضا خارطة طريق ممتازة للمصنعين حيث أصبح اليوم واضحا ما يمكننا توقعه كمستهلكين من الأجهزة الذكية

عن المنظمات

صوت المستهلك الأوروبي في التقييس يمثل المصلحة الجماعية الأوروبية للمستهلك في إنشاء واستخدام المعايير التقنية، وخاصة تلك التي وضعت لدعم تنفيذ القوانين الأوروبية والسياسات العامة.

تمثل منظمة المستهلك الأوروبية 43 منظمة مستهلكين وطنية مستقلة من 31 بلدا أوروبيا. لأكثر من 50 عاما، عملت منظمة المستهلك الأوروبية دائما كصوت للمستهلكين الأوروبيين. نقرب وجهات نظر المستهلكين من جميع أنحاء أوروبا إلى ساحة صنع السياسة في الاتحاد الأوروبي.

تجمع المنظمة العالمية للمستهلك أكثر من 200 عضو في أكثر من 100 بلد لتمكين حقوق المستهلكين في كل مكان. نحن صوتهم في المنتديات الدولية لصنع السياسات والسوق العالمية لضمان معاملتهم بنزاهة وعدل.

بحوث المستهلك الدولي والاختبار هو اتحاد عالمي يضم أكثر من 35 منظمة استهلاكية مكرسة لإجراء البحوث المشتركة والاختبار في مصلحة المستهلك. لا يقبل الأعضاء في المنظمة الإعلانات، و مستقلون عن التجارة والصناعة والأحزاب السياسية.