هل نحن مستعدون؟ حماية المستهلك في عصر جديد من الاستهلاك العالمي

مع ظهور التقنيات الجديدة في جميع أنحاء العالم بوتيرة لا تهدأ، يمكن أن تكون مراقبة الآثار المترتبة على المستهلكين مهمة شاقة. باستخدام الأفكار المكتسبة في حدث "الأبطال الجدد للمنتدى الاقتصادي العالمي" في داليان ، الصين ، تشاركنا نائب رئيس المنظمة العالمية للمستهلك "جيلي وونج" أفكارها حول ما إذا كانت الشركات على استعداد لوضع المستهلكين أولاً في عصر جديد من الاستهلاك\، وإذا كانت حركة المستهلك العالمية مستعدة للخطوة في تخفيف المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون.

نستمر في الحديث عن كيفية تطور الثورة الصناعية الرابعة بوتيرة غير مسبوقة والتأثير على الطريقة التي تنظم بها الاقتصادات والمجتمعات، بما في ذلك البيئة الاستهلاكية العالمية. ومع ذلك، فإن النماذج الجديدة والابتكارات التي نوقشت في داليان قد منحتني فهمًا أفضل لسرعة وأهمية التغيير، ودفعتني إلى إعادة النظر في مدى استعداد منظمتي لمواجهة حقبة جديدة كاملة من التحديات في الحماية  المستهلك.

مراقبة الابتكار في عالم متغير باستمرار

قد يتم قريبًا استبدال المنتجات والخدمات التي نتمتع بها اليوم بنماذج أعمال جديدة أو آليات خدمة جديدة أو حتى حلول بديلة. قد يواجه المستهلكون بعض التغييرات بشكل مباشر: تقنية جديدة لتوفير حياة أفضل للمسنين، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول لجعل الخدمات المالية أسرع وأرخص، سيارات بدون سائق لتمكين نقل صديق للبيئة من نقطة إلى نقطة هي مجرد أمثلة قليلة مثيرة للاهتمام.

لكن التطورات الأخرى، الأقل وضوحًا ولكن بنفس الأهمية، تحول الطرق التي يتم خدمتنا بها بهدوء. بعض الأمثلة على ذلك هي اعتماد  سلسلة الكتل blockchain  لتتبع تدفقات الموارد ، AgriTech لتعزيز مخرجات الزراعة وجودتها ، و 5G لتحقيق حقبة جديدة من الاتصال.

لكي تحافظ مجموعات الدعوة للمستهلكين على قيمتنا للمستهلكين، على الصعيدين العالمي والمحلي، نلتزم باتباع زخم التغيير القوي عن كثب واليقظة في تقييمنا لآثار هذه التطورات الجديدة على المستهلكين. عند الضرورة، قد نحتاج إلى اتخاذ إجراءات سريعة ودقيقة لتحسين الفرص أو تخفيف المخاطر.

هل يتم تعيين مخاطر المستهلك في الاستراتيجيات الرقمية؟

هل لدى جميع الشركات إستراتيجية واضحة للسنوات القادمة للتخفيف من المخاطر على المستهلكين؟ الجواب هو نعم ولا. استنادًا إلى العروض التقديمية المقدمة من الشركات الاستشارية الكبرى، تواجه الشركات الكبرى مجموعة متنوعة من المخاطر، بما في ذلك المخاطر التي يتعرض لها المستهلكون، قبل تحديد استراتيجياتهم ومستويات الاستثمار في الاقتصاد الرقمي.

إذا كنا ، كمدافعين عن المستهلكين، على استعداد، وإذا كنا مؤهلين بما فيه الكفاية لفهم كيف ستؤثر الموجة الرقمية على الصناعات المختلفة والجهات الفاعلة الفردية، فإنني أرى فرصة كبيرة لأننا نستطيع من خلال المشاركة النشطة والضغط،  التأثير في قراراتهم للتأكد من احتضانها لمصالح المستهلك بشكل أكثر إيجابية.

مما لا شك فيه، يجب أن يلعب تنظيم التكنولوجيا الجديدة أيضًا دورًا مهمًا في محاسبة الأعمال ووضع معيار للمنتجات والخدمات التي يمكن للمستهلكين الوثوق بها.  وكما تم توضيحه في تقرير أبرز أحداث قمة المنظمة العالمية للمستهلك لعام 2019 ، فإن تحقيق التأثير للمستهلكين سيتطلب ذكاءً جماعياً وعملًا مشتركًا من دعاة المستهلكين والحكومات والجهات التنظيمية إلى الشركات وقادة الفكر حول العالم.

هل فريقي جاهز تمامًا للتغيير؟ قبل حدث "الأبطال الجدد"، كانت إجابتي بنعم إيجابية إلى حد ما. أما الآن، فهي نعم ولا. مثل العديد من هيئات حماية المستهلك، لدينا محرك قوي للبحث والاتصال العام وحل النزاعات، ونحن نحظى بالاحترام والثقة من قبل العامة. ولكن بعد حضور هذا الحدث، أرى بوضوح الحاجة إلى تسريع مسار اكتساب المعرفة وأنشطة إشراك الأعمال لضمان أننا دائمًا في أذهان قادة الأعمال وقادرون على لعب دور نشط وفعال في التأثير على قرارات أعمالهم المتعلقة بالتطوير الرقمي.

القيادة المسؤولة أكثر أهمية من أي وقت مضى

كان هناك تسليط للضوء على "الأبطال الجدد" للنقاش حول نوعية القيادة الجديدة المطلوبة بموجب الثورة الصناعية الرابعة. في عصر ديناميكي من العولمة، ومع التقدم التقني الذي حققه في عصر الروبوتات، الذكاء الاصطناعى والتفاعلات الاجتماعية، والتي يتم فيها تبني هذه التغييرات بسرعة تتجاوز سرعة تبني المواطنين وقدرة الحكومة على وضع السياسات و التنظيم، لدينا المزيد من عدم اليقين من أي وقت مضى. من أجل ضمان تحرك العالم في اتجاه إيجابي ، أصبحت القيادة المسؤولة أكثر أهمية من أي وقت مضى، للتغلب على التحديات التي تهددنا.

يحتاج الجيل الجديد من القادة إلى العمل كأنه عالم ورجل أعمال، ستكون مجموعة المهارات المطلوبة لقيادة أعمال الغد متنوعة: القدرة على البحث عن الأدلة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والتصرف الفوري في بيئة أعمال سريعة التغير، وتتبع وإنشاء فرص جديدة وشاملة.

أعتقد أن هذه المتطلبات لا تنطبق فقط على الشركات، ولكن أيضًا على مجموعات الدفاع عن المستهلك مثلنا. حان الوقت لإعادة تقييم استعداد فريقي وخطة تنمية المواهب، مرة أخرى!