أهم خمسة قضايا ناقشناها في مجموعة العشرين

من المحامي الروبوت إلى منتجات إنترنت الأشياء ذاتية التنظيم، كانت التكنولوجيا نقطة محورية في مؤتمر المستهلكين لمجموعة العشرين هذا الأسبوع، تلاه عن كثب الاستدامة والتعاون الدولي. في مدونتنا الأخيرة، نسلط الضوء على أهم خمس قضايا ناقشناها في مجموعة العشرين في اليابان ، حيث انضمت المنظمة العالمية للمستهلك إلى ممثلين من 38 دولة، إلى جانب خبراء المستهلكين مثل الأونكتاد ومنظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي وجهاز شؤون المستهلك في اليابان. 

لا يمكن للسياسات مجاراة التطور السريع للتقنيات

استغرق الأمر 50 سنة للهاتف للوصول إلى 50 مليون مستخدم. بينما استغرق الأمر فيس بوك ثلاث سنوات للوصول لنفس العدد، أما لعبة الواقع المعزز بوكيمون فقد استغرقها الأمر 19 يومًا فقط. تعد مواكبة الابتكار التكنولوجي تحديا لصانعي السياسات، الذين يحتاجون إلى بناء أطر يمكن أن تستوعب التغيير بينما تظل قوية.

أخبرنا أعضاؤنا أن التكنولوجيا تخلق تحديات جديدة في كل مكان، مع ظهور فجوات في التنظيم عبر عدد من القطاعات. في نيجيريا، أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في أفريقيا، هناك مخاوف متزايدة من فشل التشريعات في مواكبة الحجم المتزايد باستمرار للمعاملات عبر الإنترنت.

في الوقت نفسه، يمكن أن يساعد الابتكار في بناء أدوات أكثر فعالية لحماية المستهلك. تستخدم روسيا البيانات الضخمة لتطوير "محامي آلي" قادر على فهم مشاكل المستهلكين والإجابة عليها، كشكل مبتكر لحل النزاعات عبر الإنترنت.

مع تأخر التشريعات الوطنية ، أصبح من الضروري بشكل متزايد وضع مبادئ دولية مشتركة يمكن تكييفها مع السياقات الوطنية.

 

تسخير التكنولوجيا لتحسين سلامة المنتج

حاليًا ، ليس لدينا حماية كافية للمستهلك على المستوى الوطني - في استطلاع حديث للمنظمة العالمية للمستهلك ، 13٪ فقط من المشاركين يعتقد أن التشريعات الوطنية الخاصة بسلامة المنتجات تعمل بنجاح.

لا يزال انخفاض معدل تفاعل المستهلكين مع عمليات الاسترجاع مشكلة رئيسية: أول مسح على مستوى الاتحاد الأوروبي على الإطلاق بشأن فعالية الاسترجاع يظهر أن ثلث المستهلكين يواصلون استخدام المنتجات حتى بعد رؤية إشعار الاستدعاء. تحتاج وكالات حماية المستهلك والدعوة إلى التوصل إلى طرق مبتكرة لاستخدام التكنولوجيا لمعالجة مشكلات سلامة المنتج.

توفر تقنية إنترنت الأشياء فرصًا مثيرة لآليات أكثر أمانًا ومبسطة لسلامة المنتجات، وقد سلطت أستراليا الضوء على منتجات إنترنت الأشياء الجديدة التي قد تكون قادرة على الإبلاغ عن العيوب، أو جدولة عمليات الإصلاح والاستبدال الخاصة بها، أو إلغاء تنشيطها إذا وجدت أنها خطيرة - ولكن التزام الشركة الصانعة بشكل أكبر بالرعاية اللاحقة أمر ضروري لتحقيق أقصى استفادة من هذه الإمكانية.

 

تجاوز عوائق السياسات وتعزيز التعاون عبر الحدود

يشهد الأعضاء زيادة في عدد المشكلات العابرة للحدود بما في ذلك النزاعات والاحتيال وقضايا سلامة المنتج والمراجعات المزيفة. بالتوازي مع هذا، هناك قلق من أن العمل عبر الحدود غالباً ما يعاني من نقص التمويل وعدم تحديد الأولويات. يثير الافتقار إلى التناسق في اللوائح التنظيمية عبر البلدان مخاوف بشأن اختيار التجار عديمي الضمير للمواقع التي لديها تشريعات أو قوانين ضعيفة.

على الرغم من تزايد عدد المشاريع التعاونية (مثل مبادرة الشبكة الدولية لحماية المستهلك econsumer.gov)، والتي تقود إلى التعاون في عمليات الاحتيال الدولية بين 36 دولة)، لا يزال النقص الكبير في الموارد عقبة رئيسية أمام التعاون العالمي. في وقت يتسم بالتغير السريع، وتوسع المشاكل، وتناقص الثقة في نظام يبدو يعطي الأفضلية للأقلية، يحتاج القادة إلى التحدث عن الاقتصاد الرقمي والمستقبل بطريقة مرتبطة بحياتنا اليومية، عبر القطاعات، وليس في صوامع مغلقة.

 

العمر والمستهلكون الضعفاء في العصر الرقمي

قامت المنظمة العالمية للمستهلك  بافتتاح المؤتمر، وأخذ ت مكانًا في لجنة مناقشة "حماية المستهلكين الضعفاء في العصر الرقمي" ، وتحدثت هيلينا لورينت، المديرة العامة للمنظمة العالمية للمستهلك، عن عمل أعضائنا ووجهات نظرهم وسلطت الضوء على رؤى من تقاريرنا الأخيرة حول مواقف المستهلكين تجاه الذكاء الاصطناعى، والثقة عند تصميم إنترنت الأشياء ، وعمليات الاحتيال على وسائل التواصل الاجتماعي.

كجزء من حلقة النقاش، برز العمر كقضية مهمة في الرقمنة - يتحمل صناع السياسات مسؤولية التأكد من عدم استبعاد السكان المسنين من الخدمات وحماية السكان الأصغر سناً من الضرر عبر الإنترنت. كان تثقيف المستهلكين الشباب حول حقوقهم وأهمية الاستهلاك الأخلاقي أولوية رئيسية للعديد من المشاركين، بما في ذلك اليابان وكوريا الجنوبية والدنمارك.

إلى حد كبير، حسنت الابتكارات التكنولوجية حياة المستهلكين على نطاق عالمي. من ناحية أخرى، لا يزال أمان البيانات والخصوصية والتمييز مصدر قلق رئيسي للمستهلكين الضعفاء. سلطت المملكة المتحدة الضوء على أن الفئات السكانية الضعيفة ليست أكثر عرضة للمخاطر الناجمة عن التقنيات الجديدة فحسب، بل من المرجح ألا تتعافى من أي مشاكل تحدث بالفعل.

 

دور الاستهلاك في الوصول إلى أهداف التنمية المستدامة

برزت أهداف التنمية المستدامة للأمم المتحدة SDGs ودور الاستهلاك في معالجة تغير المناخ كقضايا أساسية للجميع في المؤتمر. تم تقاسم نهج السياسات المختلفة لتغيير مواقف المستهلكين والسلوك. وقد أشارت الولايات المتحدة إلى أهمية معلومات المستهلك، في حين أكدت السويد على الحاجة إلى تغيير الأعراف الاجتماعية بين مجموعات مختلفة من المستهلكين.

في الوقت نفسه، لا تقع المسؤولية على عاتق المستهلكين وحدهم - تحتاج الشركات إلى اتخاذ خطوات للتأكد من أن المنتجات مبنية على نحو مستدام ومصممة لتستمر. وقد حددت المملكة المتحدة نجاح الحوافز الاقتصادية، مثل فرض ضريبة على الأكياس البلاستيكية، مع التركيز على أهمية التأكد من أن المستهلكين ذوي الدخل المنخفض لا يتأثرون بشكل غير متناسب.

على نطاق عالمي، يشارك أعضاؤنا بنشاط في أهداف التنمية المستدامة على مختلف المستويات. أظهر بعض الأعضاء، بما في ذلك في اليابان والدنمارك، فهمًا متطورًا لكيفية تفاعل قضايا المستهلك مع أهداف التنمية المستدامة وأشاروا إلى الخطط الوطنية التي تشمل منظور المستهلك. هناك أيضًا فرص مهمة للعمل على تقادم المنتج من خلال مراجعة ضمانات المنتج - تستجيب مجموعة مستهلكو أوروبا Euroconsumers بالفعل لهذه المشكلة من خلال إطلاق أداة "تم وضعه في سلة المهملات بسرعة كبيرة" ، حيث يمكن للمستهلكين تسجيل المنتجات التي تعطلت في وقت مبكر جدًا. لا يزال التعاون بين دعاة المستهلك أمراً حاسماً، لكن أصحاب المصلحة الآخرين بما في ذلك قطاع الأعمال يحتاج أيضًا إلى إشراكهم في الحوار.

سوف نستمر في دفع هذه القضايا إلى الأمام مع انتقال رئاسة مجموعة العشرين الآن إلى المملكة العربية السعودية. لذا، يمكننا معًا إيجاد حلول عالمية للمشاكل العالمية والاستمرار في بناء إرث لوضع صوت المستهلك في قلب مجموعة العشرين.