التجارة الإلكترونية – كيف يكون الطريق إلى الأمام؟

 

يبدو من غير المحتمل على نحو متزايد أن يوافق وزراء منظمة التجارة العالمية على برنامج عمل جديد بشأن التجارة الإلكترونية عندما يجتمعون في الأرجنتين الأسبوع المقبل. هنا، المدير العام للمنظمة العالمية للمستهلك تدافع عن استمرار العمل في المنتديات الدولية الأخرى.

شهدت الشهور الستة الماضية موجة من النشاط فى منظمة التجارة العالمية حيث قدمت عدة دول مقترحات بشأن العمل الجديد فى مجال التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، مع وجود جهات متعارضة تسلط الضوء على وجهات نظر مختلفة جدا بشأن الفائدة من قواعد تحرير التجارة والملكية الفكرية، يبدو من غير المرجح على نحو متزايد أن أي من المقترحات سيتم اعتمادها. وسيستمر العمل في التجارة الإلكترونية في منظمة التجارة العالمية، ولكن من غير المرجح أن يؤدي في هذه المرحلة إلى قواعد أو اتفاقات جديدة.

ماذا سيحدث بعد ذلك من وجهة نظر المستهلك؟ إذا كانت هناك حاجة في هذه المرحلة، إلى نهج أقل استنادا إلى القواعد، وأكثر مرونة، فلا تزال هناك أمثلة أخرى عديدة للتعاون الدولي يمكن أن تسهم إسهاما حقيقيا في دعم تنمية التجارة الإلكترونية التي تعمل لصالح المستهلكين.

جعل التجارة الإلكترونية تعمل للمستهلكين

من الواضح أن التجارة الإلكترونية تجلب فوائد حقيقية للمستهلكين بما في ذلك المزيد من الخيارات، وانخفاض الأسعار والمزيد من الراحة، لذلك واحدة من التحديات الرئيسية هو التأكد من أن المزيد من المستهلكين يحصلون على نوعية جيدة، اتصال إنترنت بأسعار معقولة - فضلا عن الخدمات، مثل أنظمة الدفع والخدمات البريدية حتى يتمكنوا من تحقيق هذه الفوائد. ولكن هذا ليس سوى جزء من الجواب، كما أن المستهلك يحتاج إلى أن يكون قادرا على الثقة بأن الخدمة هي ذات صلة باحتياجاته، وتقديم المنتجات أو الخدمات على النحو المعلن وأن المدفوعات والبيانات هي آمنة وأنه إذا حدث شيء على غير ما يرام، سيتمكن من تعديله بسرعة وسهولة.

ومن المؤكد أن الانفتاح على الابتكار والاستثمار والخدمات الدولية يمكن أن يدعم كلا من وصول المستهلكين وثقتهم. ومع ذلك، هناك حاجة إلى المرونة لتمكين الدول من إيجاد الإطار الصحيح الذي يوازن بين الانفتاح والدعم والتنظيم. دعونا لا ننسى أن وضع لوائح للتجارة الإلكترونية لا يزال في مهده في العديد من الدول، ونحن في خضم مناقشات شرسة حول المنافسة في الأسواق الرقمية وكيف يمكن للدول تطوير الخدمات المحلية ذات الصلة.

المبادرات الدولية لدعم التجارة الإلكترونية

تشارك المنظمة العالمية للمستهلك في عدة مبادرات لدعم تطوير الدول النامية لأطر عمل التجارة الإلكترونية من خلال الجمع بين التوجيهات الدولية والأمثلة من جميع أنحاء العالم.

مبادرة الأونكتاد للتجارة الإلكترونية للجميع هي مصدر غني للمعلومات مع أمثلة وطنية ومبادئ توجيهية دولية تغطي جميع جوانب التجارة الإلكترونية بما في ذلك قضايا حماية المستهلك.

توصيات منظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي بشأن حماية المستهلك في التجارة الإلكترونية التي تم تنقيحها في عام 2016.

المنظمة الدولية للتقييس لديها عدة معايير متاحة بالفعل أو قيد التطوير ذات صلة بالتجارة الإلكترونية.

في عام 2018، ستطلق المنظمة العالمية للمستهلك مبادرتين جديدتين لدعم تطوير التجارة الإلكترونية التي تعمل للمستهلكين:

سيكون موضوع اليوم العالمي لحقوق المستهلك لسنة 2018 حول عالم رقمي أفضل #BetterDigitalWorld مع التركيز على الأسواق الرقمية حيث منظمات المستهلكين في ما يقرب من 100 دولة سوف تقوم بإشراك الجمهور في قضايا التجارة الإلكترونية.

سيساعد مشروع المنظمة العالمية للمستهلك الجديد، ابتداء من العام المقبل، على تحديد السياسات والإجراءات الناجحة التي تدعم المستهلكين في الاقتصاد الرقمي - بما في ذلك التجارة الإلكترونية. وسيجمع المؤشر الرقمي أمثلة من جميع أنحاء العالم في موقع يسهل الوصول إليه، مما يتيح للمنظمات الدولية والحكومات والشركات مصدرا قيما لتطوير سياساتها الخاصة.

ما نتطلع له

على الرغم من أن إقرار قواعد جديدة لمنظمة التجارة العالمية يبدو غير محتمل، فإن سرعة التغيير في التجارة الإلكترونية تعني أن الحوار سيستمر في محافل أخرى. وستحتاج جماعات المستهلكين إلى العمل مع مجموعة أكبر من أصحاب المصلحة لفهم الفرص والتحديات التي تواجه المستهلكين ووضع الحلول بالسرعة اللازمة لمواكبة التغير التكنولوجي. المنظمة العالمية للمستهلك تتطلع إلى العمل مع أعضائها والمنظمين والشركات الذين يضعون المستهلكين في صميم استراتيجيتهم، لإيجاد الحلول التي تحقق نتائج إيجابية للمستهلكين.