كانت المنظمة العالمية للمستهلك منشغلة خلال بضعة أيام في جنيف في أسبوع التجارة الإلكترونية السنوي للأونكتاد ممثلة للمستهلكين في لجان متنوعة مثل إشراك قطاع الأعمال والتجارة الإلكترونية عبر الحدود وتحقيق أهداف التنمية المستدامة.
هذه بعض من العناوين الرئيسية:
انطلق الأسبوع بمشاركتنا في استضافة لجنة مع الأونكتاد حول دور الأعمال التجارية في حماية المستهلكين عبر الإنترنت.
جمعت اللجنة بين متحدثين من فودافون، والوكالة النيجيرية لحماية المستهلك، وكلية وولفسون، وجامعة أكسفورد، وعلي بابا والمنتدى الاقتصادي العالمي إلى جانب المدير العام للمنظمة العالمية للمستهلك، أماندا لونغ. من خلال تسليط الضوء على أفضل الممارسات وتحديد مجالات التحسين في التعاون بين أصحاب المصلحة، ناقش الفريق كيفية بناء عالم رقمي جدير بثقة المستهلك. كما تمكنا من عرض أعمال أعضائنا في الشهر الماضي في يوم حقوق المستهلك العالمي الناجح.
في اليوم الثاني، شاركت أماندا لونغ في المائدة المستديرة الوزارية: التأثيرات الرقمية على التنمية المستدامة التي يرأسها الأمين العام للأونكتاد موكيسا كيتويي. كما ضمت اللجنة وزراء التجارة من ليبيريا وكمبوديا وأوغندا إلى جانب ممثلين من إنديا مارت والمركز الدولي للتجارة والتنمية المستدامة لاستكشاف كيف يمكن للجهود المبذولة على المستوى العالمي أن تضمن أن الاقتصاد الرقمي المتطور يخلق المستقبل المتكامل الذي نسعى إليه.
أقرت المنظمة العالمية للمستهلك بإمكانية التجارة الرقمية والتجارة الإلكترونية لتعزيز النمو وربط المزيد من الناس أكثر من أي وقت مضى بالخدمات والمنتجات. ومع ذلك، لكي نعود بالفائدة على الجميع، نحتاج إلى النظر إلى التجارة الإلكترونية والرقمية ليس كمجرد معاملات ولكن كنظم كاملة، تؤثر على العديد من اللاعبين بطرق مختلفة.
"يجب أن يوازي الدافع لزيادة الوصول والمشاركة حملة منسقة لزيادة الثقة. إن جانب الطلب الواثق والثقة هو أمر أساسي لنجاح ليس فقط التجارة الإلكترونية بل أيضا الاقتصاد الرقمي ككل. "
المنظمة العالمية للمستهلك
عقدت المنظمة العالمية للمستهلك جلسة خاصة في وقت الغداء تحت عنوان الوصول للعالمية - ثقة المستهلك في التجارة عبر الحدود مع جمعية المستهلكين الصينيين، ومركز التجارة الدولي، ومؤسسة التجارة الإلكترونية، و علي بابا، و المنظمة الأوروبية للمستهلك. ناقشت مجموعة المتحدثين الخطوات اللازمة لزيادة ثقة المستهلك في التجارة الإلكترونية عبر الحدود.
كما تمت دعوة أماندا لونغ للمساهمة في حوار رفيع المستوى حول الأبعاد الإنمائية للمنصات الرقمية حيث دعا الوزراء إلى الانتباه ليس فقط إلى البنية التحتية والاستثمار أو المهارات اللازمة لزيادة المشاركة في الاقتصاد الرقمي والمجتمع، ولكن أيضًا إلى التأثيرات الاجتماعية والاقتصادية والثقافية والشخصية التي تحدثها التنمية التكنولوجية على الناس - وإلا فإننا نخاطر بتوطيد المزيد من أوجه عدم المساواة القائمة وتفاقمها.
"تحديد أي جزء من سلسلة التجارة الإلكترونية هو المسؤول - هل هو المنصة، بائع التجزئة، مزود الدفع ، خدمة الوفاء؟ - من الصعب حقًا تحديد المسؤول، ناهيك عن محاولة تحديد الولاية القضائية التي تقع تحتها إذا كانت صفقة عبر الحدود "، أماندا لونغ
وقالت تيريزا موريرا التي تقود عمل الأونكتاد بشأن حماية المستهلك: "في وضع الاقتصاد الرقمي، فإن اللوائح التنظيمية وإنفاذ القانون، رغم أهميتها، ليست كافية لحماية المستهلكين. كما تعتمد الثقة أيضًا على إنشاء ممارسات تجارية جيدة عبر الإنترنت ".
الاستبيان العالمي السنوي لأمن الإنترنت والثقة
كما شهد أسبوع التجارة الإلكترونية إطلاق أحدث استبيان سنوي عالمي عن أمن واستئمان الإنترنت من جانب سي آي جي آي/ايبسوس والأونكتاد وجمعية الإنترنت. يلقي الاستقصاء الضوء اللازم على المواقف العامة تجاه فرض الضرائب على شركات التكنولوجيا، واستخدام منصات التجارة الإلكترونية وقوة وسائل الإعلام الاجتماعية ومحركات البحث والتطبيقات عبر الإنترنت والإعلانات عبر الإنترنت. العناوين الرئيسية لهذا العام:
من المرجح أن يستخدم (60٪) من سكان العالم أنظمة الدفع بواسطة الهاتف النقال على هواتفهم الذكية في العام المقبل.
يقود المستهلكون في الاقتصادات الناشئة الطريق في استخدام أنظمة الدفع عبر الإنترنت على الهواتف المحمولة.
من بين أولئك الذين لا يتسوقون عبر الإنترنت، فإن السبب الرئيسي وراء ذلك هو عدم الثقة.