كيف يمكننا استخدام المعايير لحماية المستهلكين
بطريقة أفضل في العالم الرقمي؟

المنظمة العالمية للمستهلك هي منظمة اتصال راسخة مع لجنة سياسة المستهلك التابعة لمنظمة التقييس الدولية (ISO COPOLCO). بعد المؤتمر السنوي الأربعين للمنظمة الأسبوع الماضي، يسأل جاستن ماكومولان وأنتونينو سيرا عن الدور الذي يمكن أن تلعبه المعايير في حماية المستهلكين في عالم رقمي سريع الخطى.

كان مؤتمر  ISO COPOLCO الأربعين فرصة لمعرفة الدور الذي يمكن أن تلعبه المعايير في معالجة العجز في الثقة الموجود بين المستهلكين والشركات في الاقتصاد الرقمي.

يشير عملنا إلى أن معظم المستهلكين يثقون بالشركات الرقمية لتقديم خدمات سريعة وجذابة ومريحة، ومع ذلك فإن عددًا أقل من المستهلكين يثقون بتلك الشركات نفسها في قضايا مثل الخصوصية أو أمان البيانات أو دقة المعلومات التي يقدمونها. من المؤكد أن القصص الإخبارية الحديثة التي سلطت الضوء على أمثلة ضعف حماية البيانات والأمان والنتائج المنحازة لبعض عمليات صنع القرار لم تساعد بهذا الأمر.

ولسنوات عديدة لعبت المعايير الدولية دوراً قيماً في مساعدة الشركات على توفير منتجات غير رقمية يمكن للمستهلكين أن يثقوا بها، وربما يمكنهم أن يفعلوا نفس الشيء مع المنتجات الرقمية؟

جدول أعمال كبير

ايزو لديها بالفعل كتالوج متزايد من المعايير الرقمية مع أكثر في مراحل مختلفة من التنمية. على سبيل المثال؛ هناك بالفعل معايير تغطي التجارة الإلكترونية ، وهو معيار جديد على وشك الموافقة عليه حول المراجعات عبر الإنترنت وقضايا مثل الخصوصية حسب التصميم، الموروثات الرقمية والشروط والأحكام التي نوقشت كموضوعات للعمل في المستقبل.  كما يجب أن نتذكر أن العديد من معايير ايزو الحالية ذات صلة بالمنتجات الرقمية كما هي بالنسبة للمنتجات غير الرقمية.

في دراسة استقصائية حديثة، طلبنا من أعضاء المنظمة العالمية للمستهلك حول القضايا التي يرون أنها تمثل الأولوية التي يجب معالجتها من خلال المعايير. بعض القضايا مثل حماية البيانات، إنترنت الأشياء والمنتجات الرقمية للأطفال، حصلت على دعم أكبر بقليل من غيرها، ولكن كان من المدهش أن كل القضايا التي طرحناها تقريبا تلقت دعما كبيرا مما يشير إلى وجود جدول أعمال كبير للقضايا التي سيتم تناولها.

وبهذا يتبين لنا أن ايزو وأعضاء المنظمة العالمية للمستهلك يؤمنون بدور المعايير في معالجة هذه القضايا الرقمية.

معايير الانقاذ؟

فيما يتعلق بالقضايا الرقمية، فإن المعايير الدولية لها مزايا تشير إلى أنه يمكن أن يكون لها دور هام في معالجة العديد من القضايا التي تواجه المستهلكين.فمثلا:

قد يؤدي تركيزها على العمليات والمبادئ إلى جعلها أكثر مرونة والسماح لها بالتكيف مع الابتكار والتغير السريع في المنتجات والخدمات الرقمية.

كما يوحي اسمها، فهي دولية وهي بالتأكيد ميزة في الاقتصاد الرقمي العالمي.

يتم تطويرها من خلال عملية متعددة أصحاب المصلحة تمكنهم من الاستفادة من الخبرات من الحكومات وقطاع الأعمال والمجتمع المدني لفهم المشكلة بشكل صحيح وإيجاد حلول فعالة.

المعايير الدولية تطوعية، ولكن يمكن جعلها إلزامية من خلال التنظيم الوطني أو دمجها مباشرة في التنظيم.

ومع ذلك، هناك أيضا تحديات كبيرة.

يمكن أن تستغرق المعايير الدولية حاليًا من ثلاث إلى أربع سنوات لتطويرها، وذلك بمجرد اقتراحها وقبولها . مع الوتيرة السريعة للتغير في العالم الرقمي، يجب تقليل المدى الزمني.

ومع ذلك، يتعين على المنظمة الدولية للتوحيد القياسي القيام بذلك مع الحفاظ على عملية المشاركة وأصحاب المصلحة المتعددين والتي تعد من متطلبات وضع المعايير الدولية. سيكون هذا تحديًا، ولكنه تحدٍ يجب معالجته إذا رغبنا في
أن تحافظ  المعايير على أهميتها في العالم الرقمي.

المستقبل

كما استخلصنا من استبيان آراء أعضاء المنظمة العالمية للمستهلك المشار إليه أعلاه أن 60٪ من أعضائنا شاركوا في تطوير المعايير الوطنية في العامين الماضيين وأن 30٪ منهم شاركوا في تطوير المعايير الدولية.

تعتقد المنظمة العالمية للمستهلك  أنه من الأهمية بمكان أن يتم دعم أصوات المستهلكين في تطوير المعايير. نحن ملتزمون بالعمل مع ISO و ISO COPOLCO  وأعضائنا لتطوير معايير جديدة لمواجهة تحديات العالم الرقمي، وحيث يمكنناذلك، مساعدة نظام المعايير الدولي على إيجاد طرق جديدة للعمل من شأنها توفير المعايير للمستهلكين بسرعة تتناسب مع العالم الرقمي سريع الخطى.